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いつもNature Serviceのキャンプ場をご利用いただきありがとうございます。
キャンプ場運営事業部です。

現在、予約システムと決済システムにおいて一時的な不具合が発生しており、そのため一部のお客様にご予約に関する問題が生じております。この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

以下の方法で解決される場合がありますので、お手数ですがお試しいただけますと幸いです。

・クレジットカードの有効期限の記載方法を変える。例えば2023年9月の場合、09/23ではなく、09/2023と入力いただく

・問題が発生したクレジットカードとは別のカードをご利用いただく

また、不具合が解消されるまでの間、 office@natureservice.jp までお問い合わせいただければ、状況の確認と保留中の与信申請のキャンセルをさせていただきます。
予約手続きが中断した事により、与信段階で処理が「保留」されているので、決済は完了しておりません。よってお金の引き落としも行われておりません。

決済情報をご入力いただいたあとに下記画面が表示されたお客様は、当該エラーの対象となっている可能性が大変高くなっております。
そのためお手数ですが、こちらが表示されました場合は、
・お名前
・エラーの疑いがあること
を表記の上office@natureservice.jp宛にメールにてご連絡をいただけますと幸いです。
ご予約の手段をご案内させていただきます。

 

当キャンプ場では、予約システム「予約番」と決済システム「PayPal」を利用しております。通常の手続きでは、お客様が予約を行い、クレジットカード情報を入力した後、決済が完了し、予約が確定されます。
しかしながら、一部のお客様(発生確率は約1%未満)におかれましては不具合により、予約を完了できず、予約番号も発行されない状況が生じております。これは、予約と決済の連携プログラムに原因があるためで、当社では保留中の与信申請を手動でキャンセルする対応を行っております。

技術的な詳細については、現在、PayPalと予約番の連携システムに不具合があり、その解決には最新のAPIの実装が必要となるとの報告を受けております。この作業が完了するまで、予約番により6月末までの期間が必要と報告されております。

また、一部のお客さまにおいては、クレジットカード明細に履歴として記載されるとの問合せを頂いております。クレジット会社によってはカード不正利用防止のため与信段階で記載される場合があるとの事です。こちらの記事も参考になりますので、よろしければご覧ください。

今回の不具合によりご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様には、どうかご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

Last Update: 2024年10月9日
2023年4月11日【FOS】星の森オートキャンプ場, 【FOY】やすらぎの森オートキャンプ場, 【LOC】千代田湖キャンプ場
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